Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden van LavieDalila
E-mail: info@laviedalila.com
Website: www.LavieDalila.com
Definities
LavieDalila: LavieDalila, gevestigd te Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 96703946.
Klant: de natuurlijke persoon met wie LavieDalila een overeenkomst is aangegaan.
Partijen: LavieDalila en de klant gezamenlijk.
Consument: een klant die tevens een natuurlijke persoon is en handelt als particulier.
Artikel 1 – Toepasselijkheid van de Algemene Voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van diensten of producten door of namens LavieDalila.
Van deze voorwaarden kan uitsluitend worden afgeweken indien partijen dit uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
De toepasselijkheid van eventuele aanvullende en/of afwijkende algemene voorwaarden van de klant of van derden wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
Artikel 2 – Prijzen
Alle door LavieDalila gehanteerde prijzen zijn in euro’s, inclusief btw en exclusief eventuele overige kosten zoals administratiekosten, heffingen en reis-, verzend- of transportkosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld of overeengekomen.
LavieDalila behoudt zich het recht voor om de prijzen van haar producten, zoals vermeld op haar website of anderszins, te allen tijde te wijzigen.
Stijgingen in de kostprijs van producten of onderdelen daarvan, die LavieDalila ten tijde van het doen van het aanbod of het aangaan van de overeenkomst niet kon voorzien, kunnen aanleiding geven tot prijsverhogingen.
De consument heeft het recht de overeenkomst te ontbinden als gevolg van een prijsverhoging zoals bedoeld in lid 3, tenzij de verhoging het gevolg is van een wettelijke regeling.
Artikel 3 – Monsters en Modellen
Indien de klant een monster of model van een product heeft ontvangen, kan hij daaraan geen andere rechten ontlenen dan dat het een aanduiding is van de aard van het product, tenzij partijen uitdrukkelijk zijn overeengekomen dat de te leveren producten overeenkomen met het monster of model.
Artikel 4 – Betalingen en Betalingstermijn
LavieDalila kan bij het aangaan van de overeenkomst een vooruitbetaling van maximaal 50% van het overeengekomen bedrag verlangen.
De klant dient de betaling binnen 1 dag na levering te hebben voldaan.
Betalingstermijnen worden aangemerkt als fatale termijnen. Dit betekent dat indien de klant het overeengekomen bedrag niet uiterlijk op de laatste dag van de betalingstermijn heeft voldaan, hij van rechtswege in verzuim is, zonder dat LavieDalila de klant een aanmaning hoeft te sturen of in gebreke hoeft te stellen.
LavieDalila behoudt zich het recht voor om een levering afhankelijk te stellen van onmiddellijke betaling of om zekerheid te verlangen voor het totale bedrag van de diensten of producten.
Artikel 5 – Betalingen en Betalingstermijn
Artikel 6 – Gevolgen van Niet-Tijdige Betaling
Indien de klant niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, is LavieDalila gerechtigd wettelijke rente van 2% per maand in rekening te brengen bij niet-handelstransacties, te rekenen vanaf de dag waarop de klant in verzuim is, waarbij een gedeelte van een maand als een volledige maand wordt aangemerkt.
Indien de klant in verzuim is, is hij tevens buitengerechtelijke incassokosten en eventuele schadevergoeding verschuldigd aan LavieDalila.
De incassokosten worden berekend overeenkomstig het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
Indien de klant niet tijdig betaalt, mag LavieDalila haar verplichtingen opschorten totdat de klant aan zijn betalingsverplichting heeft voldaan.
In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling van de klant zijn de vorderingen van LavieDalila op de klant onmiddellijk opeisbaar.
Indien de klant weigert mee te werken aan de uitvoering van de overeenkomst door LavieDalila, blijft hij verplicht de overeengekomen prijs aan LavieDalila te voldoen.
Artikel 7 – Recht van Reclame
Zodra de klant in verzuim is, is LavieDalila gerechtigd het recht van reclame in te roepen ten aanzien van de onbetaalde aan de klant geleverde producten.
LavieDalila roept het recht van reclame in door middel van een schriftelijke of elektronische kennisgeving.
Nadat de klant op de hoogte is gesteld van het ingeroepen recht van reclame, dient de klant de producten waarop dit recht betrekking heeft onmiddellijk aan LavieDalila te retourneren, tenzij partijen hierover andere afspraken hebben gemaakt.
De kosten voor het terughalen of retourneren van de producten komen voor rekening van de klant.
Artikel 8 – Herroepingsrecht
Een consument kan een online aankoop binnen een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van reden ontbinden, mits:
• het product niet is gebruikt
• het geen product betreft dat snel kan bederven, zoals voedsel of bloemen
• het geen product betreft dat speciaal volgens de specificaties van de consument is vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd is
• het geen product betreft dat om hygiënische redenen niet kan worden geretourneerd (zoals ondergoed, badkleding e.d.)
• de verzegeling intact is, indien het gegevensdragers met digitale inhoud betreft (dvd’s, cd’s e.d.)
• het product of de dienst geen betrekking heeft op logies, reizen, restaurantdiensten, vervoer, catering of enige vorm van vrijetijdsbesteding
• het product geen losse krant of tijdschrift betreft
• de consument geen afstand heeft gedaan van zijn herroepingsrecht
De bedenktijd van 14 dagen zoals genoemd in lid 1 vangt aan:
• op de dag nadat de consument het laatste product of onderdeel van één bestelling heeft ontvangen
• zodra de consument heeft bevestigd dat hij digitale inhoud via internet zal ontvangen
De consument kan zijn beroep op het herroepingsrecht kenbaar maken via info@laviedalila.nl, desgewenst met behulp van het herroepingsformulier dat te downloaden is via de website van LavieDalila, laviedalila.nl.
De consument is verplicht het product binnen 14 dagen na het kenbaar maken van zijn herroepingsrecht aan LavieDalila te retourneren, bij gebreke waarvan zijn herroepingsrecht vervalt.
Artikel 9 – Terugbetaling van Leveringskosten
Indien de consument tijdig gebruik heeft gemaakt van zijn herroepingsrecht en als gevolg daarvan de volledige bestelling tijdig aan LavieDalila heeft geretourneerd, zal LavieDalila de door de consument betaalde verzendkosten binnen 14 dagen na ontvangst van de tijdig en volledig geretourneerde bestelling terugbetalen.
De verzendkosten worden door LavieDalila slechts vergoed indien de volledige bestelling wordt geretourneerd.
Artikel 10 – Terugbetaling van Retourkosten
Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht en de volledige bestelling tijdig retourneert, zijn de kosten voor het retourneren van de volledige bestelling voor rekening van de consument.
Artikel 11 – Opschortingsrecht
Tenzij de klant een consument is, doet de klant afstand van het recht om de nakoming van enige verplichting uit deze overeenkomst op te schorten.
Artikel 12 – Eigendomsvoorbehoud
LavieDalila blijft eigenaar van alle geleverde producten totdat de klant volledig heeft voldaan aan al zijn betalingsverplichtingen jegens LavieDalila uit hoofde van enige met LavieDalila gesloten overeenkomst, met inbegrip van vorderingen wegens tekortkomingen in de nakoming.
Totdat de eigendom is overgegaan op de klant, mag de klant de producten niet verpanden, verkopen, vervreemden of anderszins bezwaren.
Indien LavieDalila haar eigendomsvoorbehoud inroept, wordt de overeenkomst geacht te zijn ontbonden en is LavieDalila gerechtigd tot vergoeding van schade, gederfde winst en rente.
Artikel 13 – Garantie en Conformiteit
LavieDalila staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van het sluiten van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
Een door LavieDalila, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en vorderingen die de klant op grond van de overeenkomst tegenover LavieDalila kan doen gelden.
Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 7 dagen na levering schriftelijk aan LavieDalila te worden gemeld.
Retourzending van de producten dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwe staat.
Artikel 14 – Levering en Uitvoering
LavieDalila zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen van producten en bij het beoordelen van aanvragen voor het verlenen van diensten.
De plaats van levering is het adres dat de klant aan LavieDalila kenbaar heeft gemaakt.
Met inachtneming van hetgeen is bepaald in artikel 4 van deze algemene voorwaarden zal LavieDalila geaccepteerde bestellingen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen.
Indien de levering wordt vertraagd, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 14 dagen nadat hij de bestelling heeft geplaatst bericht.
In geval van ontbinding overeenkomstig artikel 8 lid 4 van deze algemene voorwaarden zal LavieDalila het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal LavieDalila zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij levering zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden vermeld dat een vervangend artikel wordt geleverd.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij LavieDalila tot het moment van levering aan de consument of een vooraf aangewezen en aan LavieDalila bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 15 – Overmacht
In geval van overmacht is LavieDalila niet gehouden haar verplichtingen jegens de klant na te komen, dan wel worden deze verplichtingen opgeschort voor de duur van de overmachtssituatie.
Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de macht van LavieDalila die de nakoming van haar verplichtingen jegens de klant geheel of gedeeltelijk verhindert, of waardoor nakoming in redelijkheid niet van haar kan worden verlangd, ongeacht of deze omstandigheid ten tijde van het sluiten van de overeenkomst voorzienbaar was.
Tot deze omstandigheden worden onder meer gerekend, maar niet uitsluitend: stakingen, brand, bedrijfsstoringen, stroomstoringen, storingen in een (telecommunicatie)netwerk of -verbinding of gebruikte communicatiesystemen en/of het niet beschikbaar zijn van de website, alsmede niet-, niet-tijdige of late levering door leveranciers of andere ingeschakelde derden.
Artikel 16 – Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van LavieDalila wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst of uit enige andere hoofde is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag van de voor die overeenkomst bedongen prijs (inclusief btw).
Indien de overeenkomst hoofdzakelijk een duurovereenkomst is met een looptijd van meer dan één jaar, wordt de voor de overeenkomst bedongen prijs vastgesteld op het totaal van de voor één jaar bedongen vergoedingen (exclusief btw).
In geen geval zal de totale vergoeding voor directe schade echter meer bedragen dan € 1.000 (zegge: duizend euro).
Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
• de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze algemene voorwaarden
• de eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van LavieDalila aan de overeenkomst te laten beantwoorden, voor zover deze aan LavieDalila kunnen worden toegerekend
• redelijke kosten gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de klant aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in deze algemene voorwaarden
LavieDalila is niet aansprakelijk voor schade van welke aard dan ook die is ontstaan door onjuist gebruik van de producten.
De klant is verantwoordelijk voor het lezen en naleven van de door LavieDalila verstrekte instructies en richtlijnen.
LavieDalila is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
Artikel 17 – Klachten en Geschillen
LavieDalila beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze klachtenprocedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen 7 dagen nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij LavieDalila.
Bij LavieDalila ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord.
Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vergt, zal LavieDalila binnen 14 dagen antwoorden met een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer de consument een nadere reactie kan verwachten.
Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor geschilbeslechting.
Bij een geschil kan de consument zijn klacht ook voorleggen aan Stichting WebwinkelKeur, die kosteloos zal bemiddelen.
Indien met behulp van WebwinkelKeur geen oplossing wordt bereikt, heeft de consument de mogelijkheid zijn klacht te laten behandelen door de onafhankelijke Geschillencommissie die door Stichting WebwinkelKeur is aangesteld, waarvan de uitspraak bindend is en zowel de consument als LavieDalila deze bindende uitspraak aanvaarden.
Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument aan de betreffende commissie moeten worden voldaan.
Het is tevens mogelijk om klachten aan te melden via het Europees Online Dispute Resolution (ODR) platform, te vinden op https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Artikel 18 – Slotbepalingen
Op overeenkomsten tussen LavieDalila en de klant waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Ook indien de klant in het buitenland woonachtig is, kunnen partijen Nederlands recht van toepassing verklaren, tenzij dwingende wetsregels anders voorschrijven.
Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
Indien een bepaling in deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. In dat geval zullen partijen een nieuwe bepaling vaststellen die zoveel mogelijk aansluit bij de inhoud, strekking en doel van de oorspronkelijke bepaling.
De versie van de algemene voorwaarden die van toepassing was op het moment van het tot stand komen van de overeenkomst, is van toepassing op iedere overeenkomst.
Dit document beschrijft de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op transacties tussen LavieDalila en haar klanten. Het behandelt onder meer prijzen, betalingen, levering, garanties en geschilbeslechting en biedt duidelijkheid en bescherming voor beide partijen.